Сайт – это мощный маркетинговый инструмент. Информативные тексты и привлекательные дизайн-элементы позволяют превратить обычного пользователя в клиента компании. Чтобы создать эффективный сайт, нужно понимать, как в итоге он будет работать не только технически, но и с точки зрения маркетинга. В этом поможет модель AIDA. Она шаг за шагом демонстрирует, как пользователь сайта становится клиентом компании. Тем самым позволяет определить элементы сайта, требующие доработки. Разберемся, как сайт работает по модели AIDA.
AIDA – это маркетинговая модель потребительского поведения. Согласно ей, решение о покупке формируется последовательно и проходит несколько этапов:
- A – Attention, или Привлечение внимания;
- I – Interest, или Интерес к продукции;
- D – Desire, или Желание приобрести;
- A – Action, или Действие по покупке.
Эти этапы проходит и сайт, когда пользователь решает, стоит ли покупать товары или заказывать услуги на этой платформе. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Attention, или Привлечение внимания
Знакомство пользователя с сайтом начинается с поисковой выдачи, контекстной, таргетинговой, баннерной рекламы и иных способов коммуникации.
На этом этапе нужно четко определиться с целевой аудиторией и согласно ей выбирать платформу для продвижения, писать теги Title и Description и создавать рекламные объявления. Самое важное – привлекать только тех пользователей, которые соответствуют ЦА и в перспективе могут стать реальными клиентами компании.
Interest, или Интерес к продукции
Нужный пользователь обратил внимание на наш сайт и перешел на него. Отлично! Теперь нужно сформировать его интерес к продукции или услугам, которые представляет сайт.
Интерес возникает благодаря контенту сайта. Именно качественный контент помогает поддерживать вовлеченность пользователя и превратить его в клиента компании.
Перед тем, как писать тексты и готовить изображения для сайта, нужно изучить целевую аудиторию, ее особенности и потребности. Для этого рекомендуем создать прототипы пользователей сайта. Чем подробнее вы пропишете прототипы пользователей вашего сайта, тем лучше будете их понимать и предложите контент, наиболее им подходящий.
Также стоит помнить о качестве текстов и изображений: грамотные описания продукции и привлекательные ее фотографии усилят интерес пользователей и вызовут у них доверие, которое очень важно для решения о покупке.
После формирования содержимого сайта нужно отслеживать результативность его работы с помощью инструментов аналитики Google Analytics и Яндекс. Метрика и вносить изменения, если они необходимы.
Desire, или Желание приобрести
Желание купить или заказать возникает тогда, когда пользователь понимает, какую пользу он может получить от того или иного продукта. Продемонстрируйте ее — сделайте на ней акцент в описании товара или услуги.
Причем использовать стоит не банальные слова «уникальный», «высококачественный» и тому подобное, а конкретные факты и четкие аргументы о товаре. Они позволят вызвать доверие пользователя и усилят его желание купить.
Возьмем в качестве примера интернет-магазин мебели. Пользователь перешел на него, и его интересует диван. Чего он ждет от данного предмета мебели?
- Высокого качества. Покупателю важно, чтобы его диван был крепким, сделан из добротных материалов и прослужил долгие годы;
- Мягкости и уюта. Материалы и обивки, и наполнителя должны быть приятными на ощупь и комфортными для отдыха;
- Практичности в использовании. Покупатель также обращает внимание на то, как диван раскладывается, насколько быстрым и удобным является этот процесс;
- Соответствия дизайну интерьера.
Эти ожидания превращаются в реальность в описании продукции на сайте:
«Диван модели Nстанет прекрасным дополнением вашего интерьера. Его нежный кремовый цвет подчеркнет дизайн комнаты, выполненной в теплых оттенках.
Бархатный материал обивки сделает каждый момент отдыха на диване уютным. И при всей своей нежности он выдерживает нагрузку от когтей домашних животных, что предотвращает появление царапин. Диван удобен в использовании: практичный механизм «еврокнижка» позволяет разложить его за пару минут.
Диван модели N прослужит вам много лет: он создан из массива дуба, что делает его каркас прочным и долговечным».
Этим текстом интернет-магазин демонстрирует пользователю, какие преимущества он получит, купив диван именно этой модели. И тем самым вызывает у него желание купить.
Action, или Действие по покупке
Когда привлекли внимание, сформировали интерес и вызвали желание купить, дело остается за малым, но важным – сделать действие по покупке наиболее удобным.
Здесь особое значение приобретают соответствующие формы и кнопки, корзина и оформление заказа. Если эти элементы целевого действия будут сложны для пользователя, то он просто уйдет с сайта, так и не став вашим клиентом.
Тестируйте элементы юзабилити сами, предложите оценить их другим, используйте А/В-тестирование, отслеживайте аналитику сайта. Создавайте такие формы, которые легко заполнять, и такие кнопки, на которые так и хочется нажать.
Как и покупатель, сайт проходит все этапы модели AIDA. И на каждом из них специалист по маркетингу должен уделять серьезное внимание и дизайну, и юзабилити, и контенту сайта, чтобы он смог привлечь как можно больше потенциальных клиентов и превратить их в реальных.