Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда посетителей сайта много, но они быстро покидают его, не задерживаясь более 15 секунд, а то и вовсе сразу уходят со страницы. На это сразу обращают внимание поисковые системы и снижают позиции сайта в выдаче. Да и клиентов с веб-ресурса не прибавляется. Из-за чего так происходит и как уменьшить показатель отказов на сайте? Я выделила 7 причин, почему страницу покидают слишком быстро.
Факторы, провоцирующие высокий показатель отказов сайта
Основными причинами быстрого ухода пользователей со страницы считаю:
- низкую скорость загрузки;
- нелогичную, сложную структуру;
- отсутствие адаптивной версии;
- сложности с юзабилити;
- неаккуратный дизайн;
- контент малоинформативный или с ошибками.
Также имеет значение привлекаемая на сайт аудитория — если она нерелевантна тематике ресурса, показатель отказов сайта возрастет.
Каждая причина низкой вовлеченности пользователей имеет особенности, которые стоит рассмотреть подробнее.
Низкая скорость загрузки сайта
Мало у кого хватит терпения ждать, когда страница загружается слишком медленно. Если время открытия страниц сайта приближается к 1 секунде или превосходит ее, вероятность ухода пользователя возрастает.
Скорость загрузки сайта снижается, если:
- есть какие-то технические ошибки, например, проблемы с сервером — составляем ТЗ разработчикам для устранения неполадок;
- хостинг сайта не соответствует его объему и посещаемости — обращаемся к хостинг-провайдеру для выбора подходящего тарифного плана;
- присутствуют неиспользуемые скрипты и коды CSS — удаляем все ненужные части сайта;
- графические элементы имеют большой объем и требуют значительных усилий для открытия — оптимизируем размеры изображений либо настраиваем их отложенную загрузку;
- загрузка шрифтов осуществляется с внешних серверов — переносим их на локальный ресурс.
Важно периодически отслеживать, насколько быстро загружается ваш сайт, и выявлять трудности.
Предоставят данные о скорости загрузки страниц:
- Google Page Speed Insights (https://pagespeed.web.dev/).
- «Проверка ответа сервера» Яндекс Вебмастера.
Также будет полезна консоль разработчика в браузере — вкладки «Network–Doc–Timing».
Нелогичная, сложная структура сайта
Структура сайта должна быть понятной пользователю и позволять ему в три клика находить нужную информацию.
Однако если ресурс перегружен ненужными разделами и подразделами, лишними гиперссылками и кнопками, это усложняет процесс взаимодействия с ним. Посетитель не станет разбираться в подобной «паутине страниц», а просто уйдет с такого сайта.
Структура – основа основ разработки сайта. Даже стильный дизайн и проработанный контент не спасут, если структура лишена логики.
Отсутствие адаптивной/мобильной версии сайта
Если у сайта отсутствует адаптивная или мобильная версия, велика вероятность, что пользователь, зашедший на него со смартфона или планшета, быстро покинет страницу. Ему будет просто неудобно читать информацию на подобном ресурсе. Вдобавок такие сайты ниже ранжируются поисковыми системами.
Уже сейчас 53% своего времени люди проводят в мобильных устройствах (согласно данным DataReportal, We Are Social и Hootsuite). Эта цифра с каждым годом возрастает, поэтому адаптивный дизайн обязателен.
Изучите свой сайт и подумайте:
- удобно ли его читать на разных мобильных устройствах?
- хорошо ли отображаются элементы дизайна?
- отсутствуют ли какие-либо ошибки?
Если какой-то вопрос вызывает сложности, стоит разобраться в них для улучшения адаптивности вашего сайта и, соответственно, увеличения времени взаимодействия пользователей с ним.
Сложности с юзабилити
Формы для заполнения, кнопки и иные элементы сайта должны быть удобными и помогать пользователю в общении с сайтом. Если же они не на своем месте, плохо открываются, перегружены лишними деталями, пользователь не будет решать эти сложные задачи и уйдет со страницы.
Старайтесь постоянно улучшать юзабилити вашего ресурса:
- анализируйте его удобство,
- убирайте ненужные компоненты дизайна,
- проводите A/B-тестирование для важных страниц.
Помните — чем понятнее и доступнее для пользователя каждая страница, тем ниже показатель отказов сайта в целом.
Неаккуратный дизайн
Гораздо приятнее дольше находиться на сайте с привлекательным дизайном, наполненным интересными элементами стиля. Об этом стоит помнить при выяснении причин ухода пользователей.
Зачастую дизайн может быть неприятен посетителям сайта из-за неверного сочетания цвета или шрифтов, а также неподходящих изображений.
Критично подойдите к дизайну вашего сайта и привлеките для его оценки людей из вашей целевой аудитории. Например, проведите соответствующий опрос через email-рассылку или в социальных сетях.
Выявите основные задачи, которые нужно решить в оформлении сайта. Устранение недочетов и создание более стройного дизайна сможет снизить показатель отказов сайта и увеличить время взаимодействия со страницами.
Контент малоинформативный или с ошибками
Тексты — сердце сайта. Именно за полезной информацией пользователь приходит на сайт. Однако если тексты не отвечают запросу пользователя и наполнены ненужными сведениями, посетитель быстро покинет страницу.
Отдельного слова заслуживает грамотность. Стоит ли доверять компании, если на ее сайте тексты с ошибками? Ответ очевиден: без грамотности нет доверия к контенту. А без доверия нет и длительного посещения сайта.
Помните и про внешний вид контента — чем аккуратнее он выглядит, тем удобнее его читать. Ранее я писала статью про оформление текста на сайте. Рекомендую ее прочесть, чтобы ознакомиться с базовыми правилами верстки текстового контента на страницах.
Нерелевантная аудитория
Бывает так, что сайт с красивым дизайном, качественным контентом и удобной структурой имеет высокий процент отказов во время работы контекстной рекламы. Это говорит о том, что рекламная кампания настроена неверно и показывается нецелевой аудитории.
Настройка и ведение контекстной рекламы требует скрупулезности и точности на всех ее этапах. Особенно это касается предварительной подготовки рекламной кампании.
О том, с чего начать настройку рекламы в Яндекс Директ и Google Ads, чтобы она работала эффективно, вы можете прочесть в моей статье «Создание контекстной рекламы: что важно учесть перед настройкой РК».
Веб-ресурсу необходимо быть привлекательным по дизайну, информативным по контенту и удобным по структуре и юзабилити, чтобы показатель отказов сайта стремился к нулю, а пользователи возвращались на его страницы снова и снова.